Системное консультирование в жизни и бизнесе
Чем системное консультирование отличается от других методов консультирования, и чем оно может помочь в жизни и бизнесе?
Начнем с небольшой байки. Как-то приехал успешный бизнес-консультант на Крит, арендовал машину, да и поехал кататься в горы. И вот едет он по горному серпантину, а дорога становится уже и уже. И в какой-то момент он понимает, что уже не может ни развернуться, ни выехать задним ходом (по серпантину-то), и ему остается только ехать вперед, в надежде, что если есть дорога, то куда-нибудь она выведет.
Но тут перед машиной с гор спускается пастух с отарой овец, и медленно и вальяжно двигается вперед. Объехать его нельзя, и консультант понимает, что спешить ему, в общем-то, уже некуда. И тогда он достает телефон и начинает развлекаться: вызванивает московских друзей и просит посмотреть по спутнику, куда идет дорога. А за одно и, прикола ради, пересчитать по спутнику, сколько овец в отаре пастуха.
Получив точную цифру, консультант предлагает пастуху пари: «давайте я скажу, сколько овец в вашей отаре, и, если угадаю, забираю себе одну овцу». Пастух соглашается, консультант выигрывает спор, пастух предлагает ему выбрать овцу. Консультант выбирает овцу, засовывает ее к себе в багажник и едет дальше.
Тогда пастух предлагает ему новое пари: он предлагает ему точно сказать, кто он по профессии. Консультант соглашается, и пастух говорит: «вы – бизнес-консультант». «Как вы узнали?». «Очень просто: вы не сказали мне ничего, чего я не знаю, совершенно не разбираетесь в моем бизнесе и забрали мою собаку».
Так в чем особенность системного консультирования?
Системное консультирование позволяет нам избежать проблем большинства бизнес-консультантов: мы не строим из себя кого-то очень умного и не говорим клиенту то, что он и без нас знает. И, часто, лучше нас.
Мы не ставим диагнозы, не говорим, как «надо», и не пытаемся искать психологические проблемы там, где их нет. Вместо этого мы ищем методы, позволяющие решить задачу в оптимальные сроки с минимальной затратой ресурсов.
Основная особенность этого подхода заключается в том, что мы исходим не из своего понимания и опыта, а из опыта клиента – как минимум потому, что он знаком со своей ситуацией намного лучше.
Наша задача не в том, чтобы рассказать, как «правильно», а в том, чтобы структурировать опыт клиента наиболее оптимальным способом и помочь найти максимально эффективное решение.
Системное консультирование позволяет создать ситуацию, когда ответ будет найден в самом человеке, а не в консультанте, который уж точно разбирается в ситуации хуже.
При этом зачастую ответы могут быть найдены не только с помощью логики, но и это может быть моделирование ответов с помощью интуиции – в частности, с помощью системных расстановок.
Конечно, при использовании интуиции есть моменты, на которые нельзя полагаться однозначно, но которые можно как минимум учитывать.
Почему для решения сложных проблем нужен системный консультант?
Люди ищут ограничения там, где они их умеют искать. Но главное ограничение находится в большинстве случаев там, где человек его не видит — там, куда он не умеет или не любит смотреть. Именно поэтому крайне важна внешняя позиция. Как говорил Эйнштейн, “невозможно решить проблему, находясь на том уровне сознания, на котором она появилась”.
Задача системного консультирования — чтобы человек понял, где он сам себе врет. Задача — помочь человеку увидеть “слепое пятно”. И здесь кто-то скажет, что это похоже на коучинг. А кто-то — что это похоже на экспертное консультирование. В чем разница?
Эксперт знает и говорит, что и как нужно делать. Коуч не знает и не говорит, что нужно делать, но помогает структурировать ваш опыт. Системный консультант знает, что нужно делать, но не говорит.
Почему? Потому что прямые советы никогда не работают. Все мы знаем старую поговорку: “скажи мне, что делать, и я скажу, куда тебе пойти”. Самое смешное, что этот принцип срабатывает, даже когда мы сами платим за то, чтобы нам это сказали.
Поэтому многие консультанты жалуются на то, что клиенты их слушают, потом делают по-своему, а потом жалуются, что “не работают все эти ваши методики”. И, действительно, жалуются. И, действительно, не работают.
Почему? Потому что консультанты в своей работе опираются на стандартизированные модели и похожие случаи, которые уже были в их практике. Но вероятность того, что мнение консультанта совпадет с мнением заказчика, крайне низка. А собственное мнение для заказчика всегда будет важнее.
Что, кстати, совершенно справедливо — собственник или руководитель занимается своим бизнесом очень давно и думает о нем 24/7, а консультант только пришел и точно не может знать всего, что есть в голове руководителя. Кроме того, далеко не факт, что та информация, которую собрал консультант, будет правильно интерпретирована. И чем сложнее задача, тем выше ошибка интерпретации.
Кроме того, главная проблема может быть не там, где есть экспертность у консультанта (или самого клиента, если он ищет решение самостоятельно).
Поэтому полностью согласится заказчик исключительно с тем, до чего он сам догадается внутри своей головы. Это должен быть его план, его цели, его стратегия, для того чтобы он действительно принял на себя ответственность и по-настоящему начал действовать.
Именно поэтому в системном консультировании мы с помощью вопросов работаем на осознание клиентом проблемы. Как в психологии или коучинге. Но, в отличии от психологии, мы опираемся на объективную реальность, а не только на то, что происходит в голове клиента (но умеем разобраться и с этим).
И, в отличие от коуча, мы это делаем не только вопросами, но и с помощью профессиональных моделей и фреймворков. Если коуч просто структурирует мысли клиента, то я в системном консультировании опираюсь и на собственную экспертность в стратегическом планировании и системном анализе. Но не для того, чтобы сказать клиенту решение, а для того, чтобы помочь ему посмотреть именно туда, куда нужно. Моя задача — помочь клиенту увидеть увидеть слепое пятно, а не ткнуть в него мордой. Но, благодаря собственному опыту и экспертизе, я понимаю, куда смотреть.
Как работает системное консультирование?
Как я работаю? Сначала мы прорабатываем операционный уровень — уровень конкретных действий и процессов. Затем — уровень компетенций. И только потом лезем в голову.
То есть, мы определяем, насколько ваши действия ведут вас к достижению ваших целей, и каким образом их можно оптимизировать. Результат этого шага — четкая последовательность шагов, которая должна привести вас к нужному результату. Как минимум на уровне гипотезы, которую можно протестировать.
Затем — уровень компетенций. То есть, если у вас что-то не получается, перед тем как искать внутренние ограничения и подсознательные барьеры, убедитесь, что вы умеете это делать. Что вы умеете это делать достаточно хорошо. И что тот способ, которым вы это делаете, адекватен контексту.
И только после этого приходит очередь залезать в голову и разбираться с внутренними ограничениями. Впрочем, не совсем так: если мы работаем с бизнесом, то перед этим необходимо проработать еще один уровень — систему управления. И после этого действительно стоит разобраться с теми ограничениями, которые находятся в голове собственника или руководителя бизнеса.
Именно в такой последовательности. Сначала мы структурируем то, что находится в голове клиента с помощью коучингового подхода, затем конкретизируем ситуацию с помощью профессиональных моделей и фреймворков, находим глубинные проблемы и системные ограничения с помощью инструментов системного анализа, и затем разрабатываем стратегию с помощью качественного стратегического планирования. Стратегическое планирование я также комбинирую с фреймворками продуктового менеджмента, которые позволяют не только сформировать максимальную ценность (что крайне важно в любом контексте), но и действовать в условиях максимальной неопределенности с минимальными ресурсами.
Да, это похоже на трекинг. Но не совсем — в отличие от трекинга, в системном консультировании у нас есть возможность профессионально разобраться с тем, что происходит в голове клиента. И здесь очень важна еще одна особенность системного консультирования — оно находится на стыке системного анализа и системной терапии. То есть, я комбинирую исконно бизнесовые модели системного анализа с классическими моделями системной терапии, пришедшими из психологии.
И здесь я должен признаться: на самом деле, никто не знает, что такое системное консультирование. Есть множество моделей с подобным названием, и я описываю свою. Я просто описываю ту модель, которую создал для себя сам и которая появилась на стыке моего опыта: опыта психолога, интегрировавшего в своей специализации все ключевые модели системного консультирования, и опыта бренд-стратега, проработавшего всю жизнь в стратегическом планировании и продуктовом менеджменте.
Что касается методологии, то свой путь в психологии я начинал с НЛП (впервые был сертифицирован на степень НЛП-Практика в 2004 году, впоследствии стал сертифицированным НЛП-Мастером). Из НЛП я попал в системное мышление, из системного мышления — в системное консультирование, из системного консультирования — в системный анализ.
Собственно, по системному консультированию я защищал свой диплом психолога, объединив все основные направления психологических школ, основанных на системном подходе: немецкую школу системного консультирования, антропологию Бейтсона, системный подход Сальвадора Минухина, стратегическую терапию Хейли и даже системные расстановки (в тех пределах, в которых они не выходят за рамки научной адекватности). Затем, чтобы углубить свои компетенции в системном консультировании, прошел обучение по системному анализу и системной инженерии.
В результате я разработал для себя подход, который, по моему скромному мнению, идеален для решения следующих задач:
- Как найти кратчайший путь к достижению цели?
- Как выявить факторы, которые влияют на достижение цели?
- Как структурировать собственный опыт и распутать самый запутанный клубок мыслей?
- Какого рода сопротивление может возникнуть в системе, и как его заранее предусмотреть и нивелировать?
- Из-за чего может произойти замедление изменений или возврат к прежнему состоянию?
- Какие факторы способствуют продолжению изменений?
Данный формат консультирования предполагает комплексную разработку стратегии достижения цели и выявление системы взаимосвязей, влияющих на ее достижение.
Это не единственный формат консультирования, в котором я работаю: также я практикую классический формат нейролингвистической психотерапии, идеальный для быстрых и глубоких трансформаций, а также авторскую систему мифомоденирования, представляющую собой синтез НЛП и юнгианства.
Также в последние годы я все больше погружаюсь в работу с выгоранием и психосоматикой (включая стресс, ВСД, панические атаки, астению), поскольку, работая в бизнесе, неоднократно выгорал сам и постоянно сталкиваюсь с выгоранием у своих клиентов. Здесь я работаю на стыке нейропсихологии, телесно-ориентированной психотерапии и клинической психологии.
Чем это может помочь в бизнесе?
Как известно, один ключевой элемент может автоматически изменить всю систему. Вопрос только в том, как его найти. И это – работа с системной динамикой.
Другой пример – зачастую предприниматель воспринимает бизнес как семью, и это понятно: ведь это его детище. Но для наемных сотрудников это просто работа, и здесь ожидания могут часто не совпадать.
Например, собственник бизнеса может ожидать, что в трудные времена все поднапрягутся, затянут пояса, и совместными усилиями кризис будет преодолен. Ведь из семьи, как с подводной лодки, никуда не денешься. Но это он никуда не денется. А наемные сотрудники – запросто.
Или, к примеру, есть в компании место, на котором постоянно работают одни оболтусы. Кого ни найми – обязательно окажется оболтусом. А дело, возможно, в том, что когда-то сложилась такая системная динамика, что на этом месте должен находиться оболтус, и какой бы человек ни пришел, ему неизбежно придется подстраиваться к этим системным ожиданиям.
Системное консультирование позволяет выявить подобные переносы и неоправданные ожидания, которые неизбежно скажутся на системной динамике.
Также существует парадоксальный момент: то, что помогает нам стартовать вначале, зачастую тормозит нас впоследствии. И далеко не простая задача вовремя это заметить.
Этап становления как правило одинаков: мы рвемся вперед и вкладываемся по полной. Здесь хорошо работает формула «к черту все, бери и делай». Это та ситуация, когда лучше сделать на троечку, но сейчас, чем на пятерку, но слишком поздно.
Это этап тотального напряжения: мы делаем максимальное количество действий, из которых какая-то часть выстреливает. При этом мы зачастую не можем заранее знать, какая именно часть.
Этот этап работает и приносит свои плоды в виде становления бизнеса или качественного изменения уровня жизни, но жить в таком напряжении постоянно невозможно.
Почему невозможно? Во-первых, по чисто физическим причинам: напряжение возможно за счет жесткой самодисциплины, но самодисциплина хорошо работает лишь на короткое плечо. Потому что воля – ресурс ограниченный, и за периодами напряжения обязательно должны следовать периоды восстановления. Поэтому на длинном плече работает стратегия и балансировка системных процессов.
Во-вторых, когда мы рвемся вперед, всегда накапливаются системные недоделки, и их приходится корректировать. А это, опять же, вопрос стратегии. Кроме того, в любом бизнесе необходимо регулярное отслеживание «узких мест», которые тормозят дальнейшее развитие. Да и в любой жизни, в общем-то, тоже.
В-третьих, стратегическое планирование необходимо для дальнейшего роста. Если мы создали какой-то бизнес, то дальнейшее его масштабирование без доработки моделей возможно только за счет объема, а это неизбежно ведет к ухудшению качества жизни.
Например, вы можете создать еще один такой бизнес с теми же самыми косяками, и тратить на них в два раза больше времени. Вместо того, чтобы оптимизировать этот бизнес и вывести его на качественно новый уровень. Но задачи роста всегда требуют перестройки системы.
В-четвертых, в бардаке убивается качество жизни, а качество жизни первично по отношению к финансам. Стратегическое планирование помогает нам оптимально распределить свои главные ресурсы: время, деньги, мобильность.
Благодаря простроенной стратегии вы понимаете, где больше счастья, и как туда попасть. Кроме того, само ощущение контроля автоматически ведет к увеличению счастья.
И напротив, если мы тянем неработающие модели, у нас начинается саботаж на физическом уровне – иногда тело предпочитает вывести нас из строя, чем продолжать делать глупые вещи.
В-пятых, в каждом бизнесе есть неиспользуемые ресурсы, о которых мы часто знаем, но забываем использовать. Как и в любой жизни. Системное консультирование помогает выявить эти ресурсы и встроить их в целостную систему.
Или наоборот – всегда есть ресурсы, которых хронически не хватает, и их обретение становится системным процессом. Например, ресурс отношений и связей – как известно, по-настоящему большие деньги и больший проекты часто приходят как результат выстроенных отношений, но выстраивание этих отношений необходимо встраивать в стратегию.
И в-шестых, в любом случае будут появляться новые технология, новые информация, новые модели, и их нужно как-то внедрять – как в бизнесе, так и в жизни. А вопрос любых изменений – это вопрос стратегии. Мир меняется, и глупо не меняться вслед за ним.
